O Departamento Estadual de Trânsito do Amazonas
(Detran/AM) vai implantar máquinas de auto-atendimento, até o fim do
ano, na própria sede da autarquia. Segundo a diretora-presidente do
órgão, Mônica Melo, a licitação deve ocorrer ainda neste mês de
novembro. Ela afirma que o objetivo do auto-atendimento é reduzir em
pelo menos 30% os casos de retorno de usuários por falta de
documentação.
Mônica explica que, por meio do terminal de auto-atendimento, a pessoa pode solicitar as informações sobre o serviço que deseja, dentre todos os relacionados à habilitação e ao veículo, como transferência, licenciamento, baixa, renovação e mudança de característica, por exemplo.
"A novidade vem para tentar tornar mais ágil o atendimento. Muitas vezes, a pessoa chega ao guichê e não tem toda a documentação referente àquele serviço. Assim, com as informações necessárias, ela saberá se está faltando algum documento e poderá se dirigir ao atendimento com a segurança de que está tudo em ordem", diz.
Renovação
Nos casos de renovação de Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o Detran/AM já realiza um trabalho de orientação ao motorista, alertando-o quanto ao encerramento da validade do documento, por meio de notificação enviada pelos Correios.
"Às vezes, a falta de documentação na hora do atendimento, no guichê, ocorre porque a pessoa não recebeu a correspondência por não ter atualizado o endereço ou, como é mais comum, não ter lido com atenção as orientações contidas na notificação", diz a diretora Mônica Melo.
Mônica explica que, por meio do terminal de auto-atendimento, a pessoa pode solicitar as informações sobre o serviço que deseja, dentre todos os relacionados à habilitação e ao veículo, como transferência, licenciamento, baixa, renovação e mudança de característica, por exemplo.
"A novidade vem para tentar tornar mais ágil o atendimento. Muitas vezes, a pessoa chega ao guichê e não tem toda a documentação referente àquele serviço. Assim, com as informações necessárias, ela saberá se está faltando algum documento e poderá se dirigir ao atendimento com a segurança de que está tudo em ordem", diz.
Renovação
Nos casos de renovação de Carteira Nacional de Habilitação (CNH), o Detran/AM já realiza um trabalho de orientação ao motorista, alertando-o quanto ao encerramento da validade do documento, por meio de notificação enviada pelos Correios.
"Às vezes, a falta de documentação na hora do atendimento, no guichê, ocorre porque a pessoa não recebeu a correspondência por não ter atualizado o endereço ou, como é mais comum, não ter lido com atenção as orientações contidas na notificação", diz a diretora Mônica Melo.
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